Refund policy

1. Order Inspection & Immediate Returns

* Customers have 5–10 minutes to inspect their order upon delivery.
* If you decide not to keep the order, you may return it immediately to the courier.
* Only the applicable shipping fees will be charged.
* Once the courier leaves, immediate returns will no longer be accepted; however, eligible refund or exchange requests may be submitted within 14 days.

2. Refunds & Exchanges

* Customers may request a refund or exchange within 14 days of receiving the order, subject to the applicable terms and conditions.
* Items must be unused, unworn, unwashed, and in their original condition, with all tags and packaging intact.
* Approved refund or exchange requests are subject to shipping and handling fees, which are the customer’s responsibility.
* Website orders cannot be returned or exchanged at our physical stores.
* Refunds will be processed using the original payment method after the returned item has been received and inspected.

3. Partial Returns & Order Splitting

* Orders must be accepted or returned as a complete order at the time of delivery. Partial acceptance is not permitted.
* If you wish to keep some items and return others, you must accept the complete order and submit a refund request for the eligible items within 14 days, subject to our refund policy.
* Alternatively, you may return the entire order to the courier and place a new order for the items you wish to purchase.
* Orders cannot be divided into separate deliveries or processed as partial orders at the time of delivery.

4. Customer Responsibility

* If an order is accepted without inspection, the customer remains responsible for reporting any refund or exchange request within the 14-day period.
* Requests submitted after 14 days from the date of delivery will not be accepted, except for eligible manufacturing defects reported within the period specified below.

5. Sale Items

* Sale items may be inspected at the time of delivery.
* No refunds or exchanges are permitted on sale items once the courier has left.
* Sale items remain excluded from the 14-day refund and exchange policy.

6. Orders of 4 Items or More

* Orders containing 4 or more items require a 50% deposit to be confirmed.
* The deposit must be paid within 24 hours of placing the order.
* Orders without the required deposit within this period will be automatically cancelled.

7. Manufacturing Defects

• Customers have 30 days from the date of delivery to report any manufacturing defects.
  * Defect claims must be reported within this 30-day period.
  * Reports submitted after 30 days cannot be accepted or accommodated.
  * Approved defect-related refunds or exchanges are subject to inspection and verification by our team.

• ١. فحص الطلب والاسترجاع الفوري

  * يحق للعميل فحص الطلب خلال 5–10 دقائق من وقت استلامه.
  * في حالة عدم الرغبة في الاحتفاظ بالطلب، يمكن إرجاعه فورًا إلى مندوب التوصيل.
  * يتحمل العميل فقط مصاريف الشحن المطبقة.
  * بعد مغادرة مندوب التوصيل، لا يمكن إجراء استرجاع فوري، ولكن يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال مؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  ٢. الاسترجاع والاستبدال

  * يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.
  * يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مرتدى، غير مغسول، وبحالته الأصلية، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
  * في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل مصاريف الشحن والمناولة المطبقة.
  * لا يمكن استرجاع أو استبدال طلبات الموقع الإلكتروني من خلال فروعنا أو متاجرنا.
  * يتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

  ٣. الاسترجاع الجزئي وتقسيم الطلب

  * يجب قبول الطلب أو رفضه بالكامل عند الاستلام؛ ولا يُسمح بقبول جزء من الطلب ورفض الجزء الآخر أمام مندوب التوصيل.
  * في حالة رغبة العميل في الاحتفاظ ببعض المنتجات وإرجاع منتجات أخرى، يجب استلام الطلب بالكامل، ثم تقديم طلب استرجاع للمنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا، وفقًا لسياسة الاسترجاع.
  * أو يمكن للعميل رفض الطلب بالكامل عند الاستلام، ثم إنشاء طلب جديد بالمنتجات التي يرغب في شرائها.
  * لا يمكن تقسيم الطلب إلى شحنات أو عمليات تسليم منفصلة.

  ٤. مسؤولية العميل

  * في حالة استلام الطلب دون فحصه، يظل العميل مسؤولًا عن تقديم أي طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  * لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المقدمة بعد مرور 14 يومًا، باستثناء حالات عيوب التصنيع المؤهلة وفقًا للمدة والشروط الموضحة أدناه.

  ٥. المنتجات المخفضة

  * يمكن للعميل فحص المنتجات المخفضة وقت الاستلام.
  * لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المخفضة بعد مغادرة مندوب التوصيل.
  * المنتجات المخفضة مستثناة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لمدة 14 يومًا.

  ٦. الطلبات التي تحتوي على ٤ منتجات أو أكثر

  * الطلبات التي تحتوي على ٤ منتجات أو أكثر تتطلب دفع 50% مقدمًا لتأكيد الطلب.
  * يجب سداد المقدم خلال 24 ساعة من وقت تسجيل الطلب.
  * في حالة عدم سداد المقدم خلال المدة المحددة، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

  ٧. عيوب التصنيع

  * يحق للعميل الإبلاغ عن أي عيوب تصنيع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  * يجب تقديم بلاغ عيب التصنيع خلال فترة الـ 30 يومًا المحددة.
  * لن يتم قبول أو معالجة أي بلاغ يتم تقديمه بعد مرور 30 يومًا.
  * تخضع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن عيوب التصنيع للفحص والتحقق من قِبل فريقنا قبل الموافقة عليها.